Compromisos Calidad/Medio ambiente

Garantía de calidad y satisfacción de los clientes

Como empresa de servicios, nuestra principal prioridad es que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con los servicios que prestamos de venta, taller y almacén

Por este motivo tenemos a nuestro personal especialmente formado y sensibilizado para dar la máxima calidad a todos nuestros clientes. Seguimos detenidamente los métodos de trabajo homologados por el grupo Renault y hacemos nuestra la promesa cliente de la Red Renault que se resume con estos compromisos:

REMM GUITART se compromete a:

 

  • Responder las peticiones por Internet en menos de 24 horas (de lunes a viernes)
  • Que pueda probar un vehículo de la gama que usted escoja en el plazo máximo de 2 días laborables (excepto modelos especiales)
  • Mantenerle informado del estado de su pedido hasta la fecha de entrega
  • Entregarle su vehículo reparado en el plazo acordado y al precio convenido
  • Pedirle su consentimiento antes de realizar operaciones extras a su vehículo
  • Garantizar durante un año toda intervención facturada en nuestros talleres en piezas y mano de obra, sin límite de kilometraje
  • Premiar su fidelidad y confianza con las ventajas exclusivas de la tarjeta Visa Renault
  • Garantizar su movilidad ofreciéndole siempre un vehículo de sustitución o una solución alternativa de movilidad

 

Además, nuestros procesos sigue la norma internacional ISO 9001 para garantizar un funcionamiento estandarizado con este objetivo de asegurar la calidad de nuestro servicio y atención a los clientes. Todo verificado de manera externa por la entidad AENOR, que nos audita y verifica el mantenimiento y cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001, lo que nos acredita como empresa certificada en ISO 9001.

Respeto del Medio Ambiente

REMM GUITART comparte la filosofía de protección del medio ambiente del grupo Renault.

Nuestros procesos de trabajo se han adaptado para reducir su impacto medioambiental (generación de residuos en los talleres, consumo de energía, vertidos, etc..)

Prueba de ello es que en nuestras instalaciones implantamos un sistema de gestión medioambiental conforme a la norma ISO 14001 certificado por AENOR

Les invitamos a descubrir información más detallada de nuestros compromisos a través de los siguientes documentos:

 

  • Política de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente:documento con el que la dirección de REMM GUITART reafirma y hace suyos como prioritarios los compromisos relativos a garantizar un funcionamiento óptimo de nuestro Sistema de Gestión Ambiental y de Calidad. Política de Calidad y Medio Ambiente REMM GUITART 2017  
  • Memoria ambiental: documento con el que REMM GUITART hace públicos los principales indicadores, datos y acciones correspondientes a temas ambientales de nuestra actividad. Memoria ambiental REMM GUITART

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